偉藝公(gōng)司的服務(wù)方針：真誠 專業 高效
偉藝服務(wù)網絡已遍布全國(guó)，乃至部分(fēn)國(guó)外市場，偉藝為(wèi)了更好地适應日趨激烈的市場競争，以優質(zhì)服務(wù)鞏固、開拓市場，促進售前、集中(zhōng)及銷售服務(wù)工(gōng)作(zuò)，提高服務(wù)中(zhōng)心管理(lǐ)水平和專業技(jì )術素質(zhì)，從而達到為(wèi)用(yòng)戶服務(wù)之目的。
偉藝營銷中(zhōng)心及各地營銷精(jīng)英将本着“站在用(yòng)戶立場，提供最佳服務(wù)”的宗旨，以“真誠、專業、高效”為(wèi)服務(wù)方針，為(wèi)顧客提供及時全面的銷售服務(wù)，履行産(chǎn)品責任，維護企業的信譽。
偉藝将永遠(yuǎn)保持旺盛的鬥志(zhì)和清醒的頭腦，一如既往、竭盡全力精(jīng)心打造偉藝品牌，在“專心 專注，打造研磨專家”的質(zhì)量方針指引下，不斷創新(xīn)，不斷開拓,并為(wèi)廣大客戶奉獻我們的智慧和赤誠。
我們有(yǒu)理(lǐ)由相信，在可(kě)預見的未來，通過偉藝人不懈的共同努力，在各級領導的支持和關懷下，在新(xīn)老客戶和社會各界朋友一如既往的支持與幫助下，迅達将無比輝煌！
服務(wù)宗旨: 站在用(yòng)戶立場，提供最佳服務(wù)
服務(wù)理(lǐ)念: 顧客是偉藝最重要的人
服務(wù)目标: 追求顧客的最高滿意度
服務(wù)方針: 真誠、專業、高效
⑴ 如何體(tǐ)現真誠、專業、高效服務(wù)方針呢(ne)？
服務(wù)是偉藝公(gōng)司極為(wèi)重視的一環，公(gōng)司生産(chǎn)出的任何産(chǎn)品，都包含不可(kě)分(fēn)離的業務(wù)要素，對任何客戶的服務(wù)要求，偉藝都秉着锲而不舍的态度，做到真誠、專業、高效，力争為(wèi)客戶尋求最佳的服務(wù)方案，追求客戶最佳的滿意度為(wèi)宗旨。
①真誠：
偉藝人真心實意，坦誠相待以從心底感動他(tā)人，“誠”是偉藝人生存發展的最根本行為(wèi)準則，是競争力。指引偉藝人要真實誠懇，真心實意，坦誠相待，從心底感動社會、客戶、合作(zuò)夥伴而最終獲得信任。
如有(yǒu)客戶打電(diàn)話到偉藝，服務(wù)人員在接到客戶電(diàn)話時，必須認真細心的傾聽客戶說話，并把客人所說的事情做好記錄，能(néng)馬上回複的馬上回複，不能(néng)馬上回複的約定時間回複。
A 服務(wù)好老客戶，注重營銷服務(wù)，利用(yòng)老客戶的人脈連帶關系，有(yǒu)助于開拓新(xīn)客戶，不斷提高銷售額。
B每逢節前夕，例如春節、國(guó)慶節、清明節前等，偉藝營銷中(zhōng)心都會編制“溫馨提示”，提前告知客戶放假安(ān)排，讓客戶提早備貨，避免影響日常工(gōng)作(zuò)，以及送貨人員和跟單員的定期電(diàn)話訂貨提醒服務(wù)，這體(tǐ)現出偉藝時刻為(wèi)客戶着想，真誠地服務(wù)客戶。
②專業：
偉藝人不僅堅持專心、專注做強研磨産(chǎn)品。更要深得客戶心，必然以滿足客戶需求，超越客戶需求，指引客戶需求為(wèi)基礎；而打牢該基礎，偉藝人必要具(jù)備專業的服務(wù)知識和技(jì )能(néng)。
每一位偉藝新(xīn)人進入偉藝後，都要經曆至少兩個月時間的培訓，不僅是對産(chǎn)品知識深入學(xué)習，更是對業務(wù)流程、服務(wù)技(jì )能(néng)技(jì )巧進行專業訓導，使每位服務(wù)人員對自己的本質(zhì)工(gōng)作(zuò)輕車(chē)路熟，了如指掌。
A 對于客戶反饋的産(chǎn)品質(zhì)量問題或者其他(tā)類型投訴，營銷中(zhōng)心市場專員會及時地制定針對性解決方案，提供技(jì )術處理(lǐ)服務(wù)。
B 根據客戶的具(jù)體(tǐ)研磨工(gōng)藝不同，偉藝業務(wù)員能(néng)針對性地為(wèi)客戶甄選出适宜的尼龍輪、擦布和除蠟水等産(chǎn)品的具(jù)體(tǐ)規格型号，以滿足客戶的研磨效果需求。
③高效：
指引偉藝人在服務(wù)時，急顧客之所急，想顧客之所想，提供快速反應，以專家級的服務(wù)有(yǒu)效為(wèi)客戶解決問題。人人都是公(gōng)司形象代言人，人人争做公(gōng)司的優秀代言人……
如營銷中(zhōng)心接到投訴電(diàn)話後，立即、再次确認投訴内容。如在權限範圍内能(néng)處理(lǐ)的則立即處理(lǐ)，如沒有(yǒu)權限，向顧客說明處理(lǐ)程序，明确答(dá)複時間，并且應在接收投訴後最遲在第2個工(gōng)作(zuò)日完成處理(lǐ)意見并反饋給客戶。
A 對于客戶反饋的産(chǎn)品質(zhì)量問題或者其他(tā)類型投訴，營銷中(zhōng)心市場專員會及時地制定針對性解決方案，必要時出差到客戶現場，提供技(jì )術處理(lǐ)服務(wù)。
B 對于客戶的急貨運送的要求，陽江地區(qū)方面，跟單員會安(ān)排送貨員對急貨的運送，陽江外區(qū)域，跟單員會與生産(chǎn)部溝通，啓動急貨生産(chǎn)應急預案，縮短生産(chǎn)周期，跟單員還會對急貨的到貨情況進行跟進，确保急貨高效地交付到客戶手中(zhōng)。
① 注重員工(gōng)的先天素質(zhì)。要做好員工(gōng)選拔工(gōng)作(zuò)，這就要求經理(lǐ)把好員工(gōng)招聘關。
② 注重員工(gōng)的後天培養。在員工(gōng)加入公(gōng)司用(yòng)後，我們便要做好其服務(wù)意識和技(jì )能(néng)培訓工(gōng)作(zuò)。
③ 建立科(kē)學(xué)合理(lǐ)的績效考核制度和方法。在考核制度的設計上應綜合考慮素質(zhì)與業績的關系，一套好的考核标準，必須在“業績”和“素質(zhì)”之間安(ān)排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。
④ 合理(lǐ)獎懲。我們還要量化服務(wù)标準，制定細則，所要制定的标準要細化到工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的每一個細節，對每一名(míng)員工(gōng)同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工(gōng)作(zuò)做的好的員工(gōng)給予一定的物(wù)質(zhì)和精(jīng)神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對于服務(wù)工(gōng)作(zuò)做的不好的員工(gōng)則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
⑤ 管理(lǐ)人員以身作(zuò)則。作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)人員要特别注意自己的服務(wù)工(gōng)作(zuò)，因為(wèi)員工(gōng)在看着、效仿着。
⑥ 樹立服務(wù)模範。因為(wèi)人都有(yǒu)從衆心理(lǐ)，書面上的規定再多(duō)、再細，還不如一個現實的模範作(zuò)用(yòng)來得更有(yǒu)教育力度。這樣，其他(tā)員工(gōng)會把自己和他(tā)對比，從而形成一種比學(xué)習、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工(gōng)的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
